返品および返金ポリシー
最終更新日：2025年10月
1. 返品手続きの概要
当社は、お客様のご懸念を公正かつ効率的に解決することに尽力しています。すべての返品は、消費者保証法および公正取引法に基づき審査されます。
商品を返品する前に：
- 承認については、カスタマーケアチームまでお問い合わせください。
- 承認済みの返品伝票がない状態で商品を発送しないでください 。
2. 返品手続き
返品が承認されると：
梱包要件：
- 元の部品、梱包材、および説明書をすべて同梱してください。
- 領収書のコピーを荷物の中に入れてください。
- 十分な緩衝材を使用してください（緩衝材入りの小包袋が必要です）。
- 必ず 追跡可能な配送方法を利用してください。
注：配送中に紛失した返品商品については責任を負いかねます。梱包状態が悪い返品商品はお受け取りをお断りする場合がございます。
返品商品を受け取り次第：
- 製品を検査し、不具合内容を報告しました。
- 製造上の欠陥が確認された場合、 10営業日以内に返金処理が行われます 。
- 返金は元の支払い方法で行われ、通常 5～10営業日以内に反映されます。
3．返金、交換、または修理の対象となる条件
製品が以下の状態にある場合、当社は救済措置を提供します。
- 欠陥がある、不良品である、または品質が許容範囲外である
- 説明やサンプルと大きく異なる
- 購入時に説明した特定の目的に適さない
返品には有効な購入証明書が必要です。
4. 返金不可の場合
以下の商品については、返金または交換はできません。
- 心変わりまたは状況の変化
- 他でより安価な代替品を探す
特記事項：
- 配達後48時間以内に外観上の損傷を報告してください （写真や動画の提出を求められる場合があります）。
- 電池と電子タバコ用リキッドは、 衛生上の理由から返品不可です。
- 改ざん防止シールが破損している製品は対象外となります。
5. 未使用商品の返品
新品・未使用の商品は、受領後14日以内であれば理由を問わず返品可能です 。
要件：
- カスタマーケアまたは店長に連絡してください。
- 通知後14日以内に商品を返送してください。
- 返送時の送料はお客様のご負担となります。
6．販促品および価格調整
プロモーション返品：
- キャンペーン対象商品はすべて返品する必要があります。
- プロモーション商品が不足している場合は、返金額から差し引かれます。
- 不良品以外の返品にかかる送料は返金対象外です。
価格調整：
- 購入後14日以内であれば、 購入証明書をご提示いただければ対応いたします。
- ホリデーセール品、キャンペーン品、および在庫処分品は対象外です。
- ストアクレジットとして発行されます 。
7．税関による没収に関する方針
税関で没収された荷物については、返金はいたしかねます。
ご購入いただくことで、お客様は以下の事項に同意したものとみなされます。
- あなたは自国の電子タバコ規制を読みました。
- 規定に適合しない物品については、没収のリスクを承諾するものとします。
- 当社は、税関による押収に関連する損失について一切責任を負いません。
8. お問い合わせ
返品または返金に関するご質問は、以下までお問い合わせください。
- メールアドレス：contact@cnvapes-jp.com
免責事項：当社は正確性を期すよう努めておりますが、製品情報は予告なく変更される場合があります。
当社のサービスをご利用いただくことにより、お客様はこの返品および返金ポリシーに同意したものとみなされます。
詳細については、利用規約をご覧ください。